两年间有6000余家银行网点关停，近七成受访者疫情后减少了对银行线下服务的依赖 ，主要原因包括银行数字化转型加速以及用户金融消费习惯的改变 。
截至2023年2月8日 ，自2022年以来我国商业银行机构退出列表中合计有超2600家商业银行网点终止营业，主要原因是互联网金融服务普及 、经营成本压力及业务量萎缩 。以下为具体分析：银行网点关停现状关停规模：2023年以来40多天时间内 ，已有119家国有行营业网点 、24家股份行营业网点、42家城商行营业网点被裁撤。
银行营业厅冷清的核心原因是储户需求向线上转移 ，叠加银行网点主动转型，具体去向可从三大维度分析高频业务全面向线上迁移（占比超90%） 手机银行成为核心渠道2025年银行业线上业务替代率达93%以上，转账 、存定期 、还信用卡、社保缴费等高频需求已被手机银行覆盖 。
新冠疫情确实加速了银行数字化服务转型 ，具体体现在以下方面：亚太地区数字银行使用情况整体使用率大幅上升：根据麦肯锡最新个人金融服务（PFS）调研 ，在新冠疫情期间，亚太地区消费者加速广泛使用数字银行服务 。2021年 ，亚太地区数字银行的活跃用户较2017年达到新水平 ，数字银行使用渗透率上升接近90%，亚太新兴区和发达地区增势都十分明显。
新冠疫情对村镇银行的影响主要体现在业务发展、风险管理 、科技应用等方面 ，后疫情时代需通过线上线下融合 、优化管理、拓宽渠道等措施实现突破。
商业银行数字化转型的背景融资结构主导地位与疫情催化尽管中国融资结构多元化 ，但商业银行仍是核心渠道，其数字化转型直接影响金融业整体进程 。新冠疫情加速客户与业务线上迁移 ，迫使银行突破物理网点限制 ，推动服务模式变革 。例如，疫情期间数字化程度高的银行更主动应对危机 ，通过线上化实现业务连续性。
恒昌创始人兼CEO秦洪涛在博鳌亚洲论坛2021年年会前表示 ，疫情加速了金融科技“新服务 ”转型，推动中国经济走向“真内需 ”模式，并促使金融科技服务生态形成与企业数字化转型深化 。
银行的“零接触式服务 ”是金融机构在特殊时期（如疫情防控阶段）通过全线上化操作 ，为客户提供远程 、无接触的金融服务模式 。 其核心特点 、应用场景及价值如下：核心特点全线上化操作 客户通过手机银行、网上银行等渠道完成贷款申请 、审批 、支用及还款全流程 ，无需线下提交材料或面签。
民生银行的“零接触”服务以远程视频面签为核心，通过科技手段实现身份核验、三方视频接入 、文件自动上传等功能 ，覆盖贷款延期 、跨国面签、征信授权等多元场景 ，显著提升服务效率与安全性 。
“零接触”银行获客对公客户，可通过移动优先策略 、IT架构中台化 、强化线上运营等措施实现 ，具体如下：移动优先 ，为客户提供最优服务体验移动银行APP和小程序：银行应重视移动银行APP建设，可采取统一或双APP策略 ，重新设计端到端的商业流程 ，围绕目标客户群体全面梳理服务与销售体验 。
月1日央行等5部门联合发布通知，要求金融机构加强线上服务；2月15日银保监会发布通知 ，要求积极推广线上业务 ，优化“非接触式服务 ”渠道；2月13日中国人民银行发布《商业银行应用程序接口安全管理规范》，这是我国首部面对开放银行的技术规范标准，一定程度上体现了监管层面对开放银行业务模式的认可。
廊坊银行在疫情防控期间积极履行社会责任 ，通过坚守岗位、保障服务、惠及小微和支持一线等举措 ，做到隔离病毒不隔离服务，同时持续助力区域经济发展 。具体如下：服务坚守岗位 ，保障民生 根据防疫政策要求 ，廊坊银行石家庄分行及廊坊部分网点暂停营业，实施居家办公 ，但个别网点员工仍坚守岗位 ，随时待命 。
廊坊银行在疫情防控期间积极响应政府要求，通过坚守岗位 、保障电子渠道畅通 、推出优惠举措等多种方式 ，隔离病毒但不隔离服务 ，具体如下：服务坚守岗位，保障民生 根据防疫政策 ，廊坊银行石家庄分行及廊坊市区、县域部分网点暂停营业 ，实施居家办公。
线上服务核心功能与操作路径转账汇款：通过手机银行APP“转账 ”模块，可实现实时到账 、跨行转账 、批量转账等功能 。案例：湖北黄石张女士因理财到期需大额转账就医，但受限于转账额度无法操作 。光大银行通过线上绿色通道 ，远程指导其将限额调整至50万元 ，成功完成资金转出。
中国银行的手机银行APP里隐藏了不少优惠活动，还不知道如何巧妙利用这些福利的朋友们 ，快来学习一下吧！以下是详细的薅羊毛攻略： 生活服务福利多：在手机银行的生活服务页面 ，分为四个大类，每个类别都有相应的福利可以领取。
您首次使用 ，点击“存一笔”时会自动开立一个二类账户（账户归属同绑定的一类资金账户） ，每次划动页面上的苹果，喂给小玩偶时 ，即进行了一笔绑定资金账户向二类账户的资金划转 。您点击页面右上区域的数字 ，可查看此二类账户的余额、交易明细，并自由进行资金转出 ，交易限额同二类户限额 。
招商银行：招商银行的银行承兑汇票查询系统同样备受好评。用户可以通过网银系统或手机银行进行查询 ，查询结果实时更新，确保信息的准确性 。兴业银行：兴业银行的查询系统同样功能完善，用户可以通过网银系统进行查询 。查询结果详细且准确 ，有助于用户做出正确的决策。